Contact Us

Sie möchten uns etwas mitteilen, eine Korrektur melden oder eine Frage zu einem neuen Online Casino stellen? Auf dieser Kontaktseite erklären wir, welche Anliegen die Redaktion von Online Casino bearbeitet, welche Angaben wir dafür brauchen und wohin Sie sich wenden müssen, wenn es um Ihr Spielerkonto, eine ausstehende Auszahlung oder eine OASIS-Sperre geht. Kurz vorweg: Wir sind ein redaktionelles Vergleichsportal auf gkfx.de und kein Glücksspielanbieter. Wir führen keine Konten, nehmen keine Einsätze an und können keine Auszahlung veranlassen.

Welche Anliegen wir bearbeiten – und welche nicht

Die häufigste Enttäuschung auf Kontaktseiten dieser Art entsteht, weil Leser bei einem Vergleichsportal Hilfe suchen, die nur der Betreiber leisten kann. Deshalb die klare Trennung:

Anliegen	Zuständig	Was Sie tun sollten
Faktenfehler, veraltete Bonusbedingungen, falsche Angaben in einem Testbericht	Redaktion Online Casino	Screenshot oder Link zur beanstandeten Stelle mitschicken
Themenvorschlag, Hinweis auf ein neues Online Casino	Redaktion Online Casino	Anbietername und Lizenzangabe nennen, sofern bekannt
Auszahlung verzögert, Konto gesperrt, Bonus storniert	Kundensupport des jeweiligen Casinos	Support direkt kontaktieren, Ticketnummer sichern
Beschwerde nach erfolgloser Reklamation	Zuständige Glücksspielbehörde bzw. Streitschlichtung der Lizenz	Schriftverkehr vollständig dokumentieren
OASIS-Sperre, Aufhebung, Fremdsperre	Zuständige Landesbehörde / GGL	Antrag über den offiziellen Weg stellen
Spielsucht, Beratungsbedarf	Beratungsstellen, u. a. Angebote der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung	Siehe unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen

Nachrichten zu Themen, die wir nicht bearbeiten können, beantworten wir trotzdem kurz – meist mit einem Verweis auf die richtige Stelle. Eine juristische Beratung ist das ausdrücklich nicht.

So erreichen Sie uns und was in die Nachricht gehört

Wir nehmen Zuschriften über das Kontaktformular dieser Seite entgegen. Je konkreter Ihre Angaben, desto schneller können wir prüfen. Hilfreich sind:

1. Betreff in einem Satz, zum Beispiel „Bonusbedingungen bei Godz veraltet".
2. Link auf die betroffene Seite oder Tabelle bei uns.
3. Quelle Ihrer abweichenden Information – Screenshot der AGB, E-Mail des Supports, Eintrag im Lizenzregister.
4. Datum Ihrer Beobachtung nach deutschem Format, etwa 24.09.2026. Bonusangebote ändern sich häufig, ohne Datum lässt sich nichts nachvollziehen.
5. Ob wir Ihren Hinweis anonym verwenden dürfen.

Bitte senden Sie uns keine Kontoauszüge, Ausweiskopien, Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten. Für eine redaktionelle Prüfung brauchen wir das nicht, und wir möchten solche Unterlagen nicht speichern. Schwärzen Sie sensible Felder, bevor Sie einen Screenshot verschicken. Die Übertragung dieser Website erfolgt SSL-verschlüsselt; wie wir mit Ihren Angaben umgehen, regeln unsere Nutzungsbedingungen.

Antwortzeiten

Wir sind eine kleine Redaktion und arbeiten werktags. Feste Servicezeiten wie bei einem Kundensupport können wir nicht zusagen. Korrekturhinweise mit belastbarem Beleg haben Vorrang vor allgemeinen Fragen und Kooperationsanfragen.

Transparenz zu Werbeeinnahmen

Online Casino finanziert sich über Partnerprogramme. Klicken Sie auf einen Anbieterlink und eröffnen dort ein Konto, kann der Herausgeber eine Provision erhalten. Für Sie ändert sich am Angebot nichts. Provisionen entscheiden nicht über Platzierungen oder Bewertungen in unseren Listen. Wenn Sie den Eindruck haben, dass ein Testbericht diesen Anspruch verfehlt, ist genau das ein Anliegen, das wir hören wollen.

Häufige Rückfragen zu einzelnen Anbietern

Ein Großteil der Zuschriften dreht sich um dieselben Anbieter aus unserer Bestenliste. Drei davon greifen wir hier heraus, weil sich an ihnen gut zeigt, welche Punkte Leser regelmäßig missverstehen – und welche Grenzen jedes Angebot hat.

Tower Casino – höchste Redaktionsbewertung, größtes Rückfragenaufkommen

Tower Casino steht bei uns mit der Redaktionsnote 10,0 an der Spitze, entsprechend viele Fragen erreichen uns dazu. Beworben wird ein Willkommensbonus von 100 % bis zu 2.000 € plus 300 Freispiele. Wichtig für das Verständnis: Der Prozentsatz bezieht sich auf Ihre eigene Einzahlung, den Höchstbetrag erreichen Sie also nur mit einer entsprechend hohen Einzahlung aus eigenen Mitteln. Freispiele werden bei solchen Paketen üblicherweise über mehrere Tage verteilt und auf bestimmte Spielautomaten begrenzt. Prüfen Sie vor der Annahme Umsatzbedingungen, maximalen Bonuseinsatz, Bonusgültigkeit, den Spielbeitrag einzelner Spielkategorien und mögliche Auszahlungslimits für Bonusgewinne. Einschränkung: Eine Zehn von uns ist eine redaktionelle Einordnung, keine Kundenbewertung und keine Zusage zu Auszahlungsgeschwindigkeit oder Kontoführung. Unsere Note sagt nichts darüber aus, ob der Anbieter in Deutschland erlaubt tätig ist – das müssen Sie separat prüfen.

Godz – hoher Prozentsatz, hoher Umsatzdruck

Godz taucht in Zuschriften vor allem wegen des Angebots von 400 % bis 2.000 € plus 300 Freispiele auf. Der Reiz liegt im Multiplikator: Schon eine kleine Einzahlung ergibt rechnerisch ein großes Bonusguthaben. Genau darin liegt aber die Kehrseite. Je höher der Prozentsatz, desto größer ist der Betrag, der bei einer Umsatzanforderung umgesetzt werden muss, und desto eher greifen Begrenzungen beim maximalen Einsatz pro Runde. Bewertung 9,8. Einschränkung: Aus dem Prozentsatz allein lässt sich kein Wert ableiten – ohne die konkrete Umsatzvorgabe und die Bonusfrist ist das Angebot nicht seriös vergleichbar, und beide Werte ändern die Rechnung erheblich.

Winner Island – moderateres Paket, dieselben Prüfpunkte

Winner Island bewirbt 175 % bis 1.000 € plus 100 Freispiele und liegt mit 9,8 gleichauf mit Godz. Für Leser, die uns schreiben, sie fänden vierstellige Bonusversprechen unrealistisch, ist das der Anbieter, den wir als Beispiel für ein kleineres Paket heranziehen: niedrigerer Deckel, damit in der Regel auch geringerer Umsatzbetrag. Einschränkung: Kleiner heißt nicht automatisch leichter. Auch hier entscheiden Umsatzfaktor, Spielbeitrag und Gültigkeitsdauer, ob ein Bonus für Sie sinnvoll ist. Und wie bei allen Anbietern gilt: Ein Bonus ist kein Geschenk, solange eine eigene Einzahlung und ein Umsatz daran hängen.

Die übrigen Anbieter im Kurzvergleich

Anbieter	Beworbenes Angebot	Redaktionsnote
Jokery	350 % bis 5.000 € + 100 Freispiele	9,7
Betninja	1.000 € + 100 Freispiele	9,7
Vipluck	400 % bis 2.000 € + 300 Freispiele	9,7
Rocky Casino	700 % bis 7.000 € + 450 Freispiele	9,7
CoinPoker	150 % bis 2.000 $ + Freispiele und Freiwetten	9,6
Golazzo	100 % bis 2.000 € + 200 Freispiele + 20 € Gratiswette	9,6
Joker Tipp	bis 3.500 € + 500 Freispiele	9,4

Zwei Hinweise dazu, die oft Anlass für Nachfragen geben: Das CoinPoker-Angebot ist in US-Dollar ausgewiesen. Wer ein Euro-Spielerkonto führt oder in Euro einzahlt, muss mit Währungsumrechnung und eventuellen Umrechnungsentgelten der eigenen Bank rechnen. Und bei Golazzo gehört eine Gratiswette zum Paket – ein Sportwetten-Element, das eigenen Bedingungen unterliegt und nicht mit dem Casino-Bonus verrechnet wird.

Geld, Kosten und Zahlungswege – was wir beantworten können

Die Nutzung von Online Casino kostet Sie nichts; unsere Inhalte sind frei zugänglich. Kosten entstehen erst beim Anbieter. Zu Zahlungsfragen erreichen uns regelmäßig dieselben Punkte, und ehrlicherweise können wir dazu nur allgemein antworten, weil Verfügbarkeit und Gebühren je Anbieter, Bank und Kontostatus abweichen:

• Mindesteinzahlung: entscheidet, ob ein Bonus überhaupt ausgelöst wird. Eine Einzahlung unterhalb der Schwelle wird in der Regel ohne Bonus gutgeschrieben – rückwirkend lässt sich das meist nicht korrigieren.
• Karten und Banküberweisung: Kredit- und Debitkarten sowie Überweisungen sind in Deutschland die verbreitetsten Wege. Überweisungen brauchen üblicherweise Bankarbeitstage, Kartenzahlungen wirken sofort, können aber von der kartenausgebenden Bank abgelehnt werden.
• E-Wallets, Sofortüberweisung, Paysafecard: Verfügbarkeit ist nicht selbstverständlich. Prüfen Sie im Kassenbereich des jeweiligen Anbieters, welche Methode für ein deutsches Konto tatsächlich angezeigt wird, statt sich auf eine Logoleiste auf der Startseite zu verlassen.
• PayPal: Ob PayPal für einen bestimmten Anbieter in Deutschland nutzbar ist, hängt von dessen Zulassung und der Entscheidung des Zahlungsdienstleisters ab. Wir bestätigen das nur, wenn wir es am Anbieter selbst nachvollziehen konnten.
• Kryptowährungen: kommen bei international lizenzierten Seiten vor. Kursschwankungen, Netzwerkgebühren und die spätere Umrechnung in Euro gehen zu Ihren Lasten.
• Auszahlungen: Vor der ersten Auszahlung steht fast immer die Identitätsprüfung (KYC), teils auch ein Herkunftsnachweis der Gelder. Mindest- und Höchstauszahlungen, Bearbeitungszeiten und Gebühren stehen in den AGB. Beworbene Bearbeitungszeiten sind Angaben des Anbieters, keine von uns gemessenen Werte.

Wenn eine Auszahlung hängt, hilft uns eine Nachricht nicht weiter – dem Anbieter gegenüber sind wir nicht weisungsbefugt. Wir dokumentieren solche Meldungen jedoch, und häufen sich Beschwerden zu einem Anbieter, fließt das in die nächste Überarbeitung des Testberichts ein.

Worüber wir schreiben: Spielangebot und Wetten

Damit Sie einschätzen können, ob Ihre Frage bei uns richtig ist, hier der thematische Rahmen. Auf der Casinoseite behandeln wir Spielautomaten samt Auszahlungsquote (RTP) und Volatilität, progressive Jackpots, klassische Tischspiele wie Blackjack, Roulette und Baccarat, das Live-Casino mit echten Dealern per Videostream sowie die dahinterstehenden Softwareanbieter. Dazu kommt die mobile Nutzung, denn viele neue Online Casinos setzen inzwischen auf Browser-Versionen statt auf eigene Apps.

Daneben betreiben mehrere der hier gelisteten Marken ein Sportwetten-Angebot, teils über ein gemeinsames Casino- und Wettkonto. Die Logik unterscheidet sich deutlich vom Casino: Statt fester Auszahlungsquoten arbeiten Sie mit Quoten wie 1,85 oder 2,40, es gibt Live-Wetten während des Spiels, Kombiwetten über mehrere Ereignisse, Esports-Märkte und bei manchen Anbietern eine Cash-out-Funktion. Boni sind dort meist Freiwetten – wie die 20 € Gratiswette bei Golazzo – und folgen eigenen Bedingungen, etwa dass der Einsatz nicht mit dem Gewinn ausgezahlt wird. Fragen zu beiden Bereichen beantworten wir gern.

Rechtslage, Spielerschutz und wer teilnehmen darf

Teilnahme ist Erwachsenen ab 18 Jahren vorbehalten. Für den deutschen Markt gilt der Glücksspielstaatsvertrag 2021; die Aufsicht liegt bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Eine deutsche Glücksspiellizenz erkennen Sie daran, dass der Anbieter auf der GGL-Whitelist geführt wird – und nur daran. Weder eine deutschsprachige Website noch die Annahme von Kunden aus Deutschland noch Euro-Konten sind ein Beleg für eine Erlaubnis in Deutschland.

Anbieter mit ausländischen Lizenzen, etwa der Malta Gaming Authority oder aus Curaçao, unterliegen anderen Regeln. Praktisch heißt das für Sie:

• Unter deutscher Erlaubnis greifen das Spielersperrsystem OASIS, das anbieterübergreifende Einzahlungslimit und die Aktivitätsdatei über LUGAS sowie Vorgaben zu Einsatz- und Spiellimits.
• Bei EU- und Offshore-Lizenzen gelten die Schutzmechanismen und das Beschwerdeverfahren der jeweiligen Lizenzbehörde. Der Weg zu rechtlichen Mitteln kann dadurch länger und aufwendiger sein.
• Bei nicht lizenzierten Anbietern fehlen Aufsicht und Schlichtung ganz. Das ist das wesentliche Risiko, und es trifft Sie erst dann, wenn etwas schiefgeht.

Prüfen Sie im Zweifel selbst: GGL-Whitelist für deutsche Erlaubnisse, das öffentliche Register der jeweiligen Behörde für ausländische Lizenzen. Wir nennen keinen Anbieter „vollkommen sicher" und sagen keine Auszahlung zu.

Ein Punkt, bei dem wir keine Auslegungsspielräume kennen: Eine bestehende OASIS-Sperre ist eine Schutzmaßnahme. Wir unterstützen keine Umgehung – weder durch Hinweise noch durch Empfehlungen. Wer gesperrt ist und wieder spielen möchte, stellt einen Antrag auf Aufhebung über den offiziellen Weg. Wer merkt, dass das Spielen zum Problem wird, findet Beratung unter anderem bei den Angeboten der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung und über „Check dein Spiel"; zusätzlich helfen Selbstsperre, Einzahlungslimits und Blocking-Software. Mehr dazu auf unserer Seite zum Spielerschutz.

Wie wir prüfen, wenn Sie uns etwas melden

Damit Sie wissen, was nach dem Absenden passiert: Wir gleichen Ihre Angabe mit den aktuellen Bedingungen des Anbieters ab, kontrollieren Lizenzangaben im Register der zuständigen Behörde und trennen dabei bestätigte Information, reine Werbeaussage und offene Frage. Bestätigte Korrekturen übernehmen wir und datieren den Stand – dieser Text ist auf dem Stand vom 24.09.2026, geprüft von Charlotte Bauer. Wir behaupten nicht, mit eigenem Geld eingezahlt oder gespielt zu haben; unsere Arbeit beruht auf Recherche und Nachprüfung öffentlich zugänglicher Quellen. Was wir nicht verifizieren können, kennzeichnen wir als offen, statt es zu behaupten. Hintergründe zur Redaktion stehen auf der Seite Über uns.

Bevor Sie schreiben: kurze Selbstprüfung

1. Betrifft Ihr Anliegen Ihr Konto bei einem Anbieter? Dann zuerst dessen deutschsprachigen Kundensupport kontaktieren und die Ticketnummer notieren.
2. Geht es um einen Bonus? Werfen Sie vorab einen Blick in die Bonusbedingungen – Umsatzfaktor, Frist, maximaler Einsatz, Spielbeitrag.
3. Geht es um eine Sperre oder um Spielverhalten? Nutzen Sie die offiziellen Stellen; das ist schneller und wirksamer als jede Redaktionsantwort.
4. Bleibt ein redaktionelles Thema übrig – Fehler, Lücke, Anbieterhinweis, Kooperationsanfrage? Dann freuen wir uns über Ihre Nachricht.

Kritik ist willkommen, auch unbequeme. Wir korrigieren lieber einen Testbericht, als eine falsche Angabe stehen zu lassen.